Komunikacja jest to proces przepływu wiadomości między jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie rośnie liczebność osób, które go używają i podkreślają jego wyraźne pozytywne strony . Komunikacja internetowa przybiera różnorakie formy . Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się osób, które korzystają z Internetu – przesyłki dochodzą do punktu docelowego w ciągu kilku sekund .

Za jej pomocą można nie wychodząc z domu i bez opłat przekazać wybranej osobie wszelkie informacje , które mogą zostać zaprezentowane w postaci elektronicznej . Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera tradycyjne postaci komunikacji takie jak zwyczajny list czy rozmowa telefoniczna . Znaczący jest także fakt, że zarówno wysyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.